תנאי שימוש

עדכון אחרון: 10.11.2026 · התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

התקנון בנוי משלושה פרקים: פרק א׳: כללי · פרק ב׳: רכישה בחנות · פרק ג׳: שירותי תיקון

פרק א׳: כללי

1. מי אנחנו

האתר abag.co.il מופעל על ידי א.ר.ט.י רימון ייבוא, שיווק והפצה בע"מ, ח.פ. 512276437, רחוב המרץ 6, קריית אריה, פתח תקווה ("רימון מזוודות", "החברה", "אנחנו").

שירות לקוחות: טלפון 1-700-504-544 · וואטסאפ 053-2310738 · info@abag.co.il. שעות פעילות: א׳–ה׳ 09:00–16:30, ו׳ וערבי חג 09:00–12:00, למעט חגי ישראל. אפשר לשלוח הודעה בכל שעה, ופניות שמתקבלות מחוץ לשעות הפעילות נענות ביום הפעילות הבא. בוואטסאפ עונה נציג אנושי, לא בוט.

2. על מה חל התקנון

1. התקנון חל על השימוש באתר, על רכישת מוצרים בחנות המקוונת (פרק ב׳) ועל שירותי התיקון, ההחלפה, חוות הדעת והאיסוף וההחזרה (פרק ג׳).
2. גלישה באתר, רכישה בו, פנייה אלינו או מסירת מזוודה לטיפולנו מהוות הסכמה לתקנון.
3. שום סעיף בתקנון אינו גורע מזכויות שמוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק השומרים, התשכ"ז-1967, חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973 או כל דין אחר שאינו ניתן להתניה.

3. המידע באתר

1. המידע באתר, לרבות מחירים, זמני אספקה וטיפול ושעות פעילות, נכון למועד העדכון האחרון. לגבי שירותי התיקון, ההתחייבות המחייבת היא זו שנמסרת לכם בכתב (בוואטסאפ או בדוא"ל) על ידי נציג לגבי המקרה שלכם.
2. תמונות המוצרים והמידע עליהם מבוססים על נתוני היצרן והיבואן. ייתכנו הבדלים קלים בגוון בין המסך למוצר. תמונות בדפי שירותי התיקון הן תמונות המחשה.
3. כלי "איפה אתם?" מחשב מרחק בקו אווירי מנקודות השירות לפי יישוב שאתם מקלידים, או לפי מיקום המכשיר אם לחצתם "אתרו אותי" ואישרתם זאת בדפדפן. החישוב נעשה בדפדפן בלבד, והמיקום לא נשלח אלינו ולא נשמר. זהו כלי עזר בלבד.

4. קישורים לשירותים חיצוניים

האתר מכיל קישורים לשירותים של צדדים שלישיים, כמו WhatsApp (Meta), Waze ו-Google Maps. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם, ואין לנו שליטה עליהם.

5. פרטיות

המידע שנמסר לנו נשמר ומשמש לפי מדיניות הפרטיות. דיוור שיווקי יישלח רק למי שאישר זאת במפורש, ואפשר להסיר את עצמך בכל עת.

6. נגישות

האתר נבנה בהתאם לתקן הישראלי 5568. פרטים מלאים בהצהרת הנגישות.

7. קניין רוחני וזמינות האתר

1. כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, עיצוב, קוד, לוגו ותמונות, שייכים לחברה או לבעלי הזכויות שהתירו לנו את השימוש. אין להעתיק או להשתמש בהם ללא אישור בכתב, למעט צפייה אישית.
2. אנו עושים מאמץ שהאתר יהיה זמין ותקין, אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה ולהיעדר תקלות. אין להשתמש באתר באופן שעלול לפגוע בפעולתו.

פרק ב׳: רכישה בחנות

8. מי רשאי לרכוש

כל אדם בן 18 ומעלה, בעל אמצעי תשלום בתוקף וכתובת למשלוח בישראל.

9. מחירים ותשלום

• כל המחירים באתר בשקלים וכוללים מע"מ.
• המחיר המחייב הוא המחיר שמופיע באתר בעת ביצוע ההזמנה.
• אמצעי התשלום הזמינים הם אלה המוצגים בעמוד התשלום. כל עוד התשלום המקוון אינו פעיל, הזמנות מתבצעות מול נציג בוואטסאפ או בטלפון.
• חשבונית מס/קבלה נשלחת לכל הזמנה.

10. הזמנה ומלאי

• ההזמנה כפופה לאישור זמינות המוצר. החיוב מבוצע רק לאחר אישור ההזמנה. אם המוצר אינו זמין, ההזמנה תבוטל ללא חיוב.
• אם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, נודיע על כך בהקדם ונציע מוצר חלופי או ביטול עם החזר מלא.

11. משלוח ואיסוף עצמי

לפי מדיניות המשלוחים.

12. ביטול עסקה והחזרות

לפי מדיניות הביטול וההחזרות, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).

13. אחריות על מוצרים

כל מוצר מגיע עם אחריות יבואן רשמי בישראל. תקופת האחריות מופיעה בעמוד המוצר.

פרק ג׳: שירותי תיקון

14. כללי

1. כל תיאום, הצעת מחיר או עסקה בשירותי התיקון נעשים ישירות מול נציג בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל.
2. כדי לטפל בפנייה נבקש רק את הפרטים הדרושים: שם, טלפון, יישוב, תיאור הנזק ותמונות, ובמסלול חברות התעופה גם פרטי הטיסה ודוח הנזק. מסירת הפרטים אינה חובה על פי דין, אך בלעדיהם לא נוכל לטפל בפנייה.

15. נוסעי חברות תעופה, מסלול בהסדר

1. רימון מזוודות משמשת ספק שירות של חברות תעופה מסוימות לטיפול במזוודות של נוסעים שנפגעו במהלך הטיסה. רשימת החברות שבהסדר משתנה מעת לעת ואינה מתפרסמת באתר. בכל פנייה נבדוק ונודיע לכם אם המקרה שלכם מטופל במסגרת הסדר.
2. כאשר המקרה מטופל במסגרת הסדר, השירות ניתן לנוסע ללא תשלום, בהתאם להנחיות חברת התעופה ולהיקף שאושר על ידה: בדיקה, תיקון או החלפה במזוודה חלופית, ואיסוף והחזרה.
3. ההחלטה אם המזוודה תתוקן או תוחלף, וסוג המזוודה החלופית, נקבעים לפי חוות דעת מקצועית שלנו ובהתאם להסדר. המזוודה החלופית היא תחליף שווה-ערך, ולא בהכרח דגם זהה.
4. זכויות הנוסע כלפי חברת התעופה, לרבות פיצוי כספי, נקבעות לפי חוק התובלה האווירית, התש"ם-1980, אמנת מונטריאול 1999 ותנאי התובלה של חברת התעופה. איננו צד להסכם התובלה ואיננו מכריעים בזכאות לפיצוי.
5. מועדי הטיפול: תיקון עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המזוודה אצלנו, ועד 7 ימי עסקים נוספים לכל כיוון כשהשירות כולל איסוף או משלוח. המועדים עשויים להתארך בשל זמינות חלקים, עומס או נסיבות שאינן בשליטתנו, ונעדכן על כך.
6. כשנקבע שמזוודה שנמסרה במסגרת הסדר אינה ניתנת לתיקון, המזוודה הפגומה עשויה להישאר אצלנו או להימסר לחברת התעופה בהתאם להסדר, אלא אם ביקשתם אחרת לפני מסירתה.

16. חוות דעת מקצועית בתשלום

1. מהות השירות. נוסע שחברת התעופה שלו אינה בהסדר איתנו, או כל לקוח אחר, יכול להזמין חוות דעת מקצועית בכתב על מזוודה שנפגעה: האם הנזק ניתן לתיקון ומה עלותו המשוערת, או קביעה שהמזוודה אינה ניתנת לתיקון ומה העלות המשוערת של תחליף שווה-ערך. חוות הדעת מיועדת להגשה לחברת התעופה או לגורם מבטח.
2. מחיר. 50 ₪ כולל מע"מ, משולמים מראש. המחיר נמסר בכתב לפני ההזמנה, יחד עם הפניה לסעיף זה. על כל תשלום מופקת חשבונית מס או קבלה.
3. מה נדרש מהלקוח. תמונות ברורות של הנזק ושל תווית הדגם, ובמידת הצורך הבאת המזוודה לבדיקה בסניף או מסירתה באיסוף. חוות דעת שמבוססת על תמונות בלבד תציין זאת.
4. מועד המסירה. בכתב, בוואטסאפ או בדוא"ל, בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת כל החומר הנדרש או מועד הבדיקה, לפי המאוחר.
5. אופי חוות הדעת. חוות הדעת היא הערכה מקצועית שלנו בלבד. איננו מתחייבים שחברת התעופה, המבטח או כל גורם אחר יקבלו אותה או ישלמו לפיה.
6. זיכוי ברכישת מזוודה חדשה. מי ששילם דמי חוות דעת זכאי לזיכוי של 50 ₪ ברכישת מזוודה חדשה אצלנו, בסניפים או בחנות המקוונת, כנגד הצגת החשבונית: תוקף הזיכוי 12 חודשים ממועד התשלום; הוא ממומש פעם אחת, ברכישה אחת, ואינו ניתן לפיצול, להמרה למזומן או להעברה; הוא חל על מזוודות בלבד ואינו מצטבר עם זיכוי אחר מאותו סוג. מי שרוכש מזוודה חלופית במעמד הזמנת חוות הדעת פטור מדמי חוות הדעת.
7. ביטול. הזמנה בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל היא "עסקת מכר מרחוק" לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. אפשר לבטל בהודעה בכתב בתוך 14 ימים ממועד התשלום, כל עוד חוות הדעת טרם נמסרה, ולקבל החזר מלא בתוך 14 ימים, באותו אמצעי תשלום וללא דמי ביטול. לאחר מסירת חוות הדעת השירות הושלם ולא ניתן לבטל, למעט במקרה של פגם בשירות. אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לסעיף 14ג1 לחוק.

17. תיקון פרטי

1. הצעת מחיר לפני עבודה. לפני כל תיקון בתשלום נמסור הצעת מחיר בכתב: תיאור העבודה, המחיר כולל מע"מ ומועד סיום משוער. לא נתחיל לעבוד לפני אישורכם בכתב. בדיקה והצעת מחיר אינן כרוכות בתשלום.
2. נזק נוסף. אם יתגלה נזק שלא נראה בבדיקה הראשונית, נעצור, נעדכן ונמשיך רק לאחר אישור להצעה מעודכנת. אם לא תאשרו, תקבלו את המזוודה בחזרה ללא תשלום על עבודה שלא הושלמה.
3. חלקים. חלקים מקוריים של היצרן כשהם זמינים, או חלקים תואמים באיכות שווה. אם החלק המדויק אינו זמין נציין זאת בהצעת המחיר.
4. מועדים. בדרך כלל עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההצעה וקבלת המזוודה, ועוד עד 7 ימי עסקים לכל כיוון כשיש איסוף או משלוח. נעדכן על כל עיכוב.
5. אחריות. 6 חודשים על עבודת התיקון ועל החלק שהוחלף, ממועד החזרת המזוודה. האחריות אינה מכסה נזק חדש, בלאי רגיל, שימוש בלתי סביר, עומס יתר, נזק בהובלה אווירית או על ידי צד שלישי, וחלקים שלא טופלו על ידינו. במסגרת האחריות נתקן ללא תשלום או, לפי שיקולנו, נחזיר את התשלום על אותו רכיב.
6. כשהתיקון לא כדאי. אם לדעתנו עלות התיקון אינה סבירה ביחס לערך המזוודה, נגיד לכם. ההחלטה לתקן, להחליף או לא לעשות דבר היא שלכם.

18. איסוף והחזרה

1. שירות האיסוף וההחזרה ניתן בכל הארץ, במועד שמתואם מראש מול נציג.
2. במסלול חברות תעופה בהסדר האיסוף וההחזרה ללא תשלום. בתיקון פרטי, האיסוף וההחזרה כרוכים בתוספת תשלום, שתצוין בהצעת המחיר.
3. על הלקוח או מי מטעמו (בגיר) להיות נוכח במועד שסוכם ולמסור את המזוודה ריקה. נציג האיסוף רשאי לסרב לקבל מזוודה שאינה ריקה.
4. האחריות למזוודה עוברת אלינו ממועד מסירתה לנציג האיסוף או לסניף, ועד החזרתה. ההחזרה נעשית באותה דרך שבה נמסרה: לסניף או לכתובת שממנה נאספה, אלא אם סוכם אחרת.
5. איסוף שלא יצא לפועל בגלל היעדרות הלקוח יתואם מחדש. בתיקון פרטי, איסוף חוזר עלול להיות כרוך בתשלום שיצוין מראש.

19. שמירת המזוודה

1. מרגע קבלת המזוודה ועד החזרתה אנו "שומר שכר" לפי חוק השומרים, התשכ"ז-1967.
2. המזוודה נמסרת ריקה. איננו אחראים לחפצים, מסמכים, כסף או דברי ערך שנותרו בה. חפצים שיימצאו יישמרו 30 ימים, ונעשה מאמץ ליצור קשר עם הלקוח.
3. אחריותנו לנזק למזוודה מוגבלת לשוויה במועד מסירתה לנו, ולא לנזק עקיף או תוצאתי, למעט כשהדין קובע אחרת.
4. בעת הקבלה נתעד את מצב המזוודה (צילום ו/או תיאור). מומלץ לצלם אותה לפני המסירה.

20. מזוודות שלא נאספו

1. כשהמזוודה מוכנה נודיע לכם. במסירה בסניף יש לאסוף אותה בתוך 30 ימים מההודעה. במסירה בכתובת נתאם מועד החזרה.
2. מזוודה שלא נאספה בתוך 90 ימים מההודעה הראשונה, ולאחר לפחות שתי תזכורות נוספות בכתב, תיחשב כנטושה. במקרה כזה נהיה רשאים, בכפוף לדין, למכור אותה לכיסוי עלויות התיקון והאחסון או להעבירה לתרומה או לגריטה.
3. על אחסון מעבר ל-30 ימים מההודעה הראשונה רשאית החברה לגבות דמי אחסון סבירים, שיימסרו מראש בכתב.

21. תשלום על שירותי תיקון

1. כל המחירים כוללים מע"מ.
2. תיקון פרטי משולם עם השלמת העבודה ולפני מסירת המזוודה. חוות דעת משולמת מראש (סעיף 16).
3. על כל תשלום מופקת חשבונית מס או קבלה דיגיטלית, שנשלחת בוואטסאפ או בדוא"ל.

22. הגבלת אחריות ונסיבות חריגות

1. בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה, אחריותנו בקשר לשירותי התיקון מוגבלת לסכום ששולם בפועל על השירות, או לשווי המזוודה כאמור בסעיף 19, לפי הגבוה מביניהם.
2. לא נישא באחריות לעיכוב שנובע מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, כמו מצב ביטחוני, שביתות, תקלות אצל ספקי משלוח או היעדר חלקים אצל היצרן. במקרה כזה נעדכן ונציע חלופה סבירה.

הוראות סיום

23. דין וסמכות שיפוט

על התקנון יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ואין בכך כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות במקום מושבו. לפני פנייה לערכאות אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו ישירות.

24. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שהיה בתוקף במועד הרכישה, הפנייה או ההזמנה. שינוי לא יחול למפרע.

25. פניות

לשאלות ולתלונות בעניין התקנון: טלפון 1-700-504-544 · info@abag.co.il · דואר: רחוב המרץ 6, קריית אריה, פתח תקווה.